Junior medewerker Customer Contact Center

Heb jij affiniteit met de entertainmentindustrie, nieuwe technologieën en een liefde voor muziek? Lees dan vooral verder. Voor de afdeling Member Services zijn wij op zoek naar een medewerker Customer Contact Center.

Over BumaStemra

Bij ons zijn ruim 30.000 componisten, tekstschrijvers en muziekuitgevers aangesloten. We vinden het belangrijk dat zij zich kunnen richten op hun creatieve vak. Daarom zet ons team van ongeveer 150 mensen zich elke dag in voor een eerlijke vergoeding van het gebruik van hun muziek. Dat doen we door daar te zijn waar de muziek is. We sluiten de beste overeenkomsten voor het gebruik van muziek op bijvoorbeeld radio, tv, streamingdiensten, podia en in horeca, winkels en bedrijfsruimtes.

Afdeling Member Services

De afdeling is het eerste aanspreekpunt van rechthebbenden (componisten, tekstschrijvers en uitgeverijen), potentiële relaties, zusterorganisaties en derden. De afdeling stemt de dienstverlening van Buma/Stemra aan rechthebbenden optimaal af op hun wensen. Daarnaast heeft de afdeling tot doel om de betrokkenheid van rechthebbenden bij Buma/Stemra te vergroten en een positief imago van Buma/Stemra bij rechthebbenden te bewerkstelligen.

Functieomschrijving

Het doel van deze functie is het verwerken van administratieve wijzigingen in het CRM bestand, het beantwoorden van vragen van onze leden over deze wijzigingen en het beantwoorden en doorzetten van telefoontjes van het algemene telefoonnummer van Buma/Stemra (receptie). Vanuit deze functie zijn er doorgroeimogelijkheden binnen het team Customer Contact Center.

Dit houdt concreet het volgende in:

• Het verwerken van administratieve wijzigingen in o.a. contracten, naw gegevens, bankrekeningnummers, cessies etc.
• Het fungeren als vraagbaak en aanspreekpunt voor onze leden en intern v.w.b. deze  administratieve wijzigingen.
• Het uitvoeren en opvolgen van controle werkzaamheden m.b.t. ons ledenbestand
• Het beantwoorden van vragen van onze leden over hun online omgeving (account aanmaken, inloggen).
• Het doen van controles in het proces Digitaal Lid Worden en het aanmaken van licenties.
• Het beantwoorden van het algemene nummer van Buma/Stemra en het doorverbinden van telefoontjes naar de juiste afdeling.

Profielomschrijving

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een zelfstandige, proactieve collega met uitstekende communicatieve vaardigheden. Vanzelfsprekend ben je accuraat en klantgericht en streef je naar een hoge kwaliteit in je werk. Verder beschik je over de volgende kwalificaties:

• MBO/HBO werk- en denkniveau met minimaal 1 jaar werkervaring;
• Je bent proactief ingesteld en werkt oplossings- en resultaatgericht;
• Grote mate van nauwkeurigheid en verantwoordelijkheid;
• Je hebt oog voor wat beter kan en jaagt dit actief na;
• Je wilt graag leren en hebt een hoog energieniveau;
• Flexibele instelling;
• Je bent een teamplayer, hebt oog voor je omgeving en legt makkelijk contact;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Gedegen kennis van Word, Excel, Outlook.
• Tot slot: we lachen veel, dus een dosis humor is fijn!

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige baan.
• Een rol midden de internationale muziekindustrie.
• Een centrale rol in een fijn team van energieke collega’s met een passie voor hun vak.
• De mogelijkheid om de functie parttime te vervullen (voor 32 of 36 uur) met flexibele werktijden, waarbij je zowel vanuit ons kantoor in Hoofddorp werkt, als vanuit huis.
• Een marktconform pakket met opleidingsmogelijkheden.