Manager Claims

Heb jij affiniteit met de entertainmentindustrie? Zorg jij er met je team voor dat de contacten met onze klanten optimaal lopen? Ben je geïnteresseerd in nieuwe technologieën en heb je een liefde voor muziek? Lees dan vooral verder!

32 - 40 uur
2-8 jaar ervaring, vast

Kom je werken bij BumaStemra in het hart van de muziekindustrie? Jij hebt een belangrijke rol in het versterken van de verbinding met onze klanten: muziekuitgevers, tekstschrijvers en componisten. Jouw team verzorgt de klantcontacten die ontstaan zijn bij een meningsverschil over de door ons uitbetaalde vergoeding. Kortom: contacten waarbij verbinding, empathie, duidelijkheid en inzicht in gemaakte afspraken belangrijk zijn.

Wat je doet

Als BumaStemra vertegenwoordigen wij componisten, tekstschrijvers en muziekuitgevers. We zorgen dat de makers van muziek de vergoeding krijgen waar ze recht op hebben, als deze wordt gebruikt op onder andere radio, tv, streamingdiensten, podia en in horeca, winkels en bedrijfsruimtes. Daarnaast promoten we het Nederlands auteursrecht in zowel binnen- als buitenland. Zo wordt bijvoorbeeld Nederlandse componisten, tekstschrijvers en muziekuitgevers een internationaal podium geboden door belangrijke evenementen als Eurosonic Noorderslag en het ADE te ondersteunen.

Binnen onze organisatie is team Claims is onderdeel van de divisie Operations. Samen met team Member Services verzorgt team Claims de rol van eerste aanspreekpunt naar onze relaties: componisten, tekstschrijvers en uitgeverijen die lid zijn of lid willen worden van BumaStemra. In het team Claims worden de claims van onze leden en zusterorganisaties over missend gebruik uitgezocht en afgehandeld. Hiervoor staan de 7 medewerkers, een scala aan software en bergen data ter beschikking om de claim te kunnen onderzoeken en controleren op juistheid.

Jouw functie: Manager Claims

Als Manager Claims ben je verantwoordelijk voor de ‘running business’ van de afdeling en dus de juiste en tijdige afhandeling van de claims. Daarmee speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid van de leden die bij ons aankloppen met vragen over hun muziekgebruik. Je draagt bij aan het beleid rondom Claims, ziet toe op het behalen van teamdoelstellingen en zorgt voor heldere rapportages.

Tegelijkertijd is de afdeling in transitie; met de invoering van nieuwe IT-systemen, kunnen verdere procesoptimalisaties worden doorgevoerd en is meer automatisering mogelijk. Jij onderzoekt verbetermogelijkheden, komt tot voorstellen en aanpassingen in processen, werkwijzen en systemen en begeleidt realisatie en implementatie. Hierbij werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals IT, de afdelingen Music Identification Online & offline en Distribution & Documentation. Als verandermanager kom je tot voorstellen voor de organisatie van Claims van de toekomst en zorg je, samen met de medewerkers, voor de implementatie. Daarbij zorg je tegelijkertijd voor het aanpassen van beleid t.a.v. Claims aan de nieuwe ontwikkelingen.

Als Manager Claims maak je deel uit van het managementteam Operations. Samen zorgen jullie voor de uitvoering van hele de keten vanaf het incasseren van gelden voor muziekgebruik tot aan de uitbetaling aan onze leden. In deze rol rapporteer je aan de Director Operations.

Je geeft op een coachende manier leiding aan het team. Je beschikt over ruime ervaring in een klantgerichte omgeving en hebt ervaring in het doorvoeren van veranderingen.

Jouw enthousiaste, positieve en proactieve houding maakt dat je gemakkelijk, zowel intern als extern, contacten legt. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, weet de weg in de diverse systemen en workflow managementsystemen en zet adviezen helder en beknopt op papier. Daarnaast zorg je voor een optimale samenwerking binnen jouw team en heb je regelmatig contact en zoek je de verbinding met andere stakeholders binnen BumaStemra. Door goede managementinformatie weet je transparant inzage te geven in de behaalde resultaten.

Wat je krijgt

Je arbeidsvoorwaardenpakket ziet er als volgt uit:

  • Het maximum bruto maandsalaris is 6.800 bruto per maand op basis van 40 uur. Het uiteindelijke salaris is afhankelijk van je ervaring en opleiding
  • 8% vakantiegeld
  • Hybride werken behoort tot de mogelijkheden (minimaal 50% op kantoor)
  • Een pensioenregeling via middelloon
  • Lease-a-bike (met kilometervergoeding)
  • 30 vakantiedagen per kalenderjaar met verkoop – en/of terugkoopregeling
  • Studie- en ontwikkelmogelijkheden

Heb je vragen over de arbeidsvoorwaarden? Neem gerust contact op met onze HR Adviseur Nicoline Mastenbroek. Haar contactgegevens vind je verderop in deze vacaturetekst.

Wie je bent

We zijn nieuwsgierig naar wat je drijft en zijn vooral op zoek naar jou als bovenstaande uitdaging je leuk en interessant lijkt!

Wie ben jij? Je bent accuraat en proactief ingesteld en vindt het geen probleem om meerdere ballen tegelijk hoog te houden. Je bent resultaatgericht en nieuwsgierig en streeft naar een hoge kwaliteit in je werk. Je beschikt over een sterk analytisch vermogen. Je werkt nauwkeurig en je bent steeds actief op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit van je eigen werk en dat van anderen naar een hoger niveau te tillen. Je creëert draagvlak binnen de organisatie en ook binnen je team en kunt een proces (bij) sturen.

Verder vinden we het belangrijk dat jij je in (de meeste) van onderstaande punten herkent:

  • Je hebt ruime ervaring in een leidinggevende functie in een omgeving met grote aantallen klantcontacten.
  • Je hebt ruime ervaring in het inhoudelijk goed en verbindend onderhouden van contacten met de klant, zonder daarbij de eigen grenzen en belangen uit het oog te verliezen
  • Je hebt ervaring in het analyseren van processen en het doorvoeren van veranderingen binnen een organisatie
  • Teambuilding: je bent een inspirator voor het team en coacht en ondersteunt je medewerkers;
  • Je bent een teamplayer, hebt oog voor je omgeving en legt makkelijk contact
  • Je bent proactief ingesteld en werkt oplossings- en resultaatgericht
  • Je hebt een visie hoe ICT en software kunnen helpen de processen te verbeteren
  • Je hebt ervaring met projectmatig werken en LEAN-verbetermethodiek
  • Naast het aansturen ben je in staat om problemen adequaat op te lossen

Interesse?

Wil je meer weten? Neem dan gerust contact op met Nicoline Mastenbroek, onze HR Adviseur. Je kunt haar bij bereiken per mail (nicoline.mastenbroek@bumastemra.nl of Whatsapp (06-29504808).
Een sollicitatie kan door te mailen naar sollicitatie@bumastemra.nl. We zijn uiteraard zeer geïnteresseerd in wat je drijft en wat je zoekt. Een korte motivatie waarom deze functie je aanspreekt en wat maakt dat je bij ons wilt werken waarderen we dan ook zeer.

Het sollicitatieproces bestaat uit een korte eerste kennismaking/inventarisatie per telefoon of videocall en in ieder geval twee gesprekken bij ons op locatie.

Een talenten motivatie analyse (TMA) en een pre-employment screening kunnen onderdeel uitmaken van de procedure.

Meer over BumaStemra

Bij BumaStemra zetten we ons met zo’n 175 medewerkers iedere dag keihard in voor ongeveer 40.000 muziekmakers: componisten, tekstschrijvers en muziekuitgevers. Zo zorgen wij ervoor dat zij een eerlijke vergoeding krijgen voor het gebruik van hun muziek. Om hen te betalen, incasseren we voor het gebruik van hun muziek bij radio, tv, streamingsdiensten, podia, horeca, winkels en bedrijfsruimtes. BumaStemra incasseert en verdeelt jaarlijks ongeveer € 280 miljoen aan auteursrechten. De organisatie kent op dit moment naast vier kernafdelingen: Members & Markets (Commercie – muziekgebruikers en leden), Operations, Legal Affairs en ICT de stafafdelingen HRM, Finance, Communicatie en Risk & Compliance. BumaStemra is een relatief kleine organisatie met grote uitdagingen en kansen op het gebied van professionalisering, digitalisering, AI en dat betekent ook een uitdaging op het gebied van Cultuur, samenwerking en internationalisering.