Medewerker Customer Contact Center

Zit jij boordevol passie voor de entertainmentindustrie en ben je altijd op de hoogte van de nieuwste technologieën? Heb je daarnaast een diepe liefde voor muziek? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou! We zijn namelijk op zoek naar een enthousiaste medewerker Ledenservice (32-40 uur per week) voor onze afdeling. Lees snel verder en ontdek hoe jij je kennis en passie kunt inzetten in deze uitdagende rol.

Over BumaStemra

Bij BumaStemra zetten wij ons dagelijks keihard in voor muziekmakers! Met onze 160 toegewijde medewerkers zorgen wij ervoor dat componisten, tekstschrijvers en muziekuitgevers een eerlijke vergoeding krijgen voor het gebruik van hun muziek. Wij incasseren namens hen bij radio, tv, streamingsdiensten, podia, horeca, winkels en bedrijfsruimtes, zodat zij zich kunnen richten op wat ze het beste doen: het creëren van geweldige muziek.

Wij zijn een organisatie die streeft naar transparantie en integriteit. Wij willen een professionele partner zijn voor al onze stakeholders en werken hard om ons werk met plezier te doen. Samen dragen wij bij aan een wereld vol muziek. Doe mee met onze missie om muziekmakers te ondersteunen en de muziekindustrie eerlijk te houden!

Het team

Ontdek de eerste lijn van contact voor componisten, tekstschrijvers, uitgeverijen, potentiële partners, zusterorganisaties en derden! Onze toegewijde afdeling Ledenservice bij BumaStemra is er om ervoor te zorgen dat de dienstverlening aan rechthebbenden optimaal wordt afgestemd op hun individuele behoeften. Maar dat is niet alles – we zijn vastbesloten om de betrokkenheid van onze rechthebbenden te vergroten en het positieve imago van BumaStemra bij hen te bevorderen. Kom en ontmoet ons vandaag nog om te zien hoe we uw rechten en muziek verder kunnen brengen!

Wat ga je doen

Maak deel uit van een team dat zich inzet voor het beantwoorden van alle vragen van (potentiële) rechthebbenden en zusterorganisaties over het lidmaatschap van Buma en Stemra. Je zult fungeren als adviseur op het gebied van muziekauteursrecht en de rol van BumaStemra daarin. Word de stem van de muziekwereld en help bij het beschermen van de rechten van artiesten en componisten! Dit houdt concreet het volgende in:

• Het fungeren als vraagbaak en aanspreekpunt voor (potentiële) rechthebbenden
• Het beantwoorden van vragen (telefonisch en per email) en overleggen met rechthebbenden, onder andere inzake hun muziekgebruik, contracten, richtlijnen en procedures ter voorkoming van klachten/commentaren
• Het verwerken van administratieve wijzigingen in o.a. contracten, naw gegevens, bankrekeningnummers etc.
• Het uitzetten en bewaken van de opvolging van acties en/of vragen bij medewerkers van verschillende afdelingen binnen Buma/Stemra en inlenende partijen
• Het signaleren van kansen vanuit de dagelijkse werkzaamheden en deze gebruiken voor implementatie t.b.v. verbetering van de dienstverlening
• Het vertegenwoordigen van Buma/Stemra tijdens concerten, landelijke beurzen of gelijksoortige evenementen en bij regionale en lokale evenementen ter versterking van de
  relatie met rechthebbenden
• Het op de hoogte blijven van de ontwikkelingen binnen het werk- en belevingskader van rechthebbenden en ontwikkelingen bij overige auteursrechtenorganisaties, beroepsverenigingen etc.

Wie zoeken wij

Ben jij een zelfstandige en proactieve teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden? Wil je je vaardigheden inzetten om de behoeften van de klant te begrijpen en om te zetten in waardevolle adviezen? Ben je nauwkeurig en klantgericht en streef je naar uitmuntendheid in je werk? Dan zijn wij op zoek naar jou voor onze uitdagende functie! Word lid van ons team en draag bij aan het leveren van hoogwaardige service aan onze gewaardeerde klanten. Verder beschik je over de volgende kwalificaties:

• HBO werk- en denkniveau met minimaal 1 jaar werkervaring
• Je bent proactief ingesteld en werkt oplossings- en resultaatgericht
• Grote mate van nauwkeurigheid en verantwoordelijkheid
• Je hebt oog voor wat beter kan en jaagt dit actief na
• Je wilt graag leren en hebt een hoog energieniveau
• Flexibele instelling
• Je bent een teamplayer, hebt oog voor je omgeving en legt makkelijk contact
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Gedegen kennis van Word, Excel, Outlook
• Tot slot: we lachen veel, dus een dosis humor is fijn!

Wat bieden wij

Ontdek een wereld vol muziek en kansen met onze veelzijdige baan! Word een belangrijke speler in de internationale muziekindustrie en werk in een team vol enthousiaste collega’s die gepassioneerd zijn over hun vak. Geniet van de flexibiliteit van parttime werken met 32 of 36 uur per week en de mogelijkheid om zowel op ons kantoor in Hoofddorp als thuis te werken. Bovendien bieden we een marktconform pakket met uitstekende opleidingsmogelijkheden.